📌 請依下方清單提供學員資訊，KB小幫手才能精準判斷並協助您排除問題。
資訊越完整，處理速度越快，也能避免重複確認喔

先說重點

妳是誰 → 全名／手機／學院帳號 Email

妳在哪裡卡住 → 使用裝置（電腦／iPad／手機）＋連結

妳想解決什麼問題 → 「我想完成＿＿，但卡在＿＿，出現＿＿訊息／異常」

Step 1｜身分與基本資訊

請至少提供以下三項（越完整越好）：

訂單大名：＿＿＿＿

手機號碼：＿＿＿＿

學院帳號 Email：＿＿＿＿
-（如有）訂單編號／課程名稱：＿＿＿＿

為保護個人資料安全，KB 小幫手無法代改密碼；若需改密碼請用「忘記密碼」流程。

Step 2｜提供畫面證據（加速判斷）

目前使用裝置：電腦／iPad／手機（品牌、型號可加分）

發生網址／頁面連結

操作路徑：你是如何一步步進到這個畫面的（越具體越好）

小提醒：遇到異常先試 重新整理（Mac：Shift+Command+R / Windows：Shift+F5） 或開「無痕視窗」，常可排除暫存問題。

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Step 3｜用這個模板描述你的狀況（可直接複製）

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情境範例｜請這樣問 vs. 先別這樣

1) 帳單查詢

✅ 請這樣問：
「我是 王小美／0912--／Email: abc*@gmail.com，想查詢 2025/06/27購買的課程內容與….」

❌ 先別這樣：
「我找不到訂單啦，我忘記用哪個手機」

2) 資料更改

✅ 請這樣問：
「王小美／0912…／abc*@gmail.com／訂單編號 KIM0426…，想把 收件地址 改為 …….。」

❌ 先別這樣：
「幫我改一下資料。」（無姓名、無訂單資訊）

3) 操作使用（畫面卡住／找不到按鈕）

✅ 請這樣問：
「i…

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